1. Giới thiệu
Trọng Hiếu Capital cam kết cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính, đầu tư và đào tạo với chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành dịch vụ nhằm mang đến sự an tâm và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng cho các dịch vụ sau:
✔ Dịch vụ tư vấn tài chính & đầu tư – Bao gồm tư vấn chứng khoán, bất động sản, crypto, vàng và ngoại hối.
✔ Các khóa học đào tạo tài chính & đầu tư – Bao gồm khóa học online, offline về chứng khoán, quản lý tài chính, đầu tư dài hạn.
✔ Gói hỗ trợ phân tích & chiến lược đầu tư – Dành cho khách hàng sử dụng các gói dịch vụ tư vấn chuyên sâu.
3. Điều kiện bảo hành dịch vụ
Khách hàng sẽ được bảo hành dịch vụ trong các trường hợp sau:
3.1. Dịch vụ tư vấn tài chính & đầu tư
✅ Trường hợp dịch vụ tư vấn không đúng cam kết (thông tin sai lệch, không chính xác so với mô tả).
✅ Trường hợp khách hàng không nhận được tài liệu tư vấn hoặc báo cáo phân tích đã đăng ký.
✅ Lỗi từ phía Trọng Hiếu Capital trong quá trình cung cấp dịch vụ (sai sót nội dung tư vấn, dữ liệu lỗi thời).
3.2. Các khóa học tài chính & đầu tư
✅ Học viên không thể truy cập khóa học online do lỗi hệ thống của Trọng Hiếu Capital.
✅ Nội dung khóa học bị thiếu hoặc không đúng mô tả so với thông tin công bố.
✅ Chương trình đào tạo bị hủy hoặc gián đoạn do lỗi từ Trọng Hiếu Capital.
3.3. Gói hỗ trợ phân tích & chiến lược đầu tư
✅ Dữ liệu phân tích, chiến lược bị lỗi hoặc không đầy đủ theo gói dịch vụ đăng ký.
✅ Khách hàng không nhận được email/tài liệu theo đúng thời gian cam kết.
✅ Sai sót trong các báo cáo đầu tư, gây ảnh hưởng đến quyết định tài chính của khách hàng.
4. Hình thức bảo hành & hỗ trợ
Tùy vào từng trường hợp cụ thể, Trọng Hiếu Capital sẽ áp dụng một trong các phương án bảo hành sau:
- Cung cấp lại dịch vụ miễn phí nếu có sai sót từ phía công ty.
- Hỗ trợ sửa đổi & cập nhật thông tin trong các báo cáo tư vấn đầu tư.
- Hỗ trợ học viên gia hạn thời gian truy cập khóa học trong trường hợp có lỗi hệ thống.
- Đổi khóa học hoặc dịch vụ tương đương nếu nội dung không đúng mô tả.
⚠ Lưu ý: Chúng tôi không bảo hành dịch vụ trong trường hợp khách hàng tự ý sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1️⃣ Gửi yêu cầu bảo hành
- Khách hàng liên hệ qua email hoặc hotline, cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải.
- Đính kèm hóa đơn, email xác nhận dịch vụ hoặc các tài liệu liên quan.
Bước 2️⃣ Xác minh thông tin
- Trọng Hiếu Capital kiểm tra và xác nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Bước 3️⃣ Cung cấp phương án bảo hành
- Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và thực hiện bảo hành theo chính sách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
📧 Email hỗ trợ: info@tronghieucapital.com
📞 Hotline: 0908703333
6. Trường hợp không áp dụng bảo hành
🚫 Khách hàng không cung cấp đủ thông tin xác nhận dịch vụ.
🚫 Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
🚫 Yêu cầu bảo hành sau thời gian quy định hoặc đã nhận được đầy đủ dịch vụ như cam kết.
🚫 Nội dung tư vấn, khóa học đã được sử dụng phần lớn và không có lỗi hệ thống.
7. Cam kết của Trọng Hiếu Capital
✅ Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo đúng cam kết.
✅ Xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng, minh bạch.
✅ Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.