Bithumb bị cáo buộc thu lợi hàng triệu USD nhờ các chiến thuật “dark pattern”, nghị sĩ Hàn Quốc lên tiếng
Một nghị sĩ Quốc hội Hàn Quốc đã lên tiếng cáo buộc sàn giao dịch Bithumb sử dụng các “dark pattern” (mẫu giao diện gây nhầm lẫn) để thu phí của người dùng cao hơn mức đã quảng cáo. Theo The Maeil Business Newspaper, nghị sĩ Kim Jae-sup cho biết Bithumb đã thu về hơn 140 tỷ won (tương đương gần 97,6 triệu USD) tiền phí bổ sung thông qua các quy trình thiếu minh bạch dẫn đến việc người dùng bị hiểu lầm.
Dẫn số liệu do Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc cung cấp, nghị sĩ Kim Jae-sup (thành viên Đảng Quyền lực Nhân dân) tiết lộ từ tháng 2/2023 đến tháng 2/2024, Bithumb đã thu tổng cộng 672,79 tỷ won tiền phí giao dịch. Trong giai đoạn này, Bithumb quảng bá mức phí “thấp nhất Hàn Quốc” là 0,04%. Tuy nhiên, theo ông Kim, mức phí trung bình người dùng thực tế phải chịu là 0,051%.
Do đó, người tiêu dùng đã phải gánh thêm khoản phí khoảng 140,91 tỷ won, nghị sĩ này nhấn mạnh.
Ông Kim cũng chỉ rõ Bithumb đã không thông báo đầy đủ tới khách hàng về việc cần phải đăng ký coupon thì mới được hưởng mức phí tối thiểu đã nêu ra. Theo vị nghị sĩ, cách làm này thể hiện mô hình dark pattern điển hình, tức các kỹ thuật thiết kế giao diện cố ý “dẫn dắt sai lệch”, khiến người dùng thực hiện hành vi mà họ không chủ động mong muốn.
Nghị sĩ Kim cũng lưu ý rằng người dùng lớn tuổi chịu ảnh hưởng nặng nề hơn từ khoản phí gia tăng này: “Thiệt hại đối với nhóm trung niên – những người có thể gặp khó khăn trong việc nhận biết hoặc thực hiện thao tác đăng ký coupon – càng nghiêm trọng hơn”, ông nhận định.
Nghị sĩ này kêu gọi các cơ quan quản lý, gồm Uỷ ban Dịch vụ Tài chính Hàn Quốc và Ủy ban Thương mại Công bằng, cần sớm có biện pháp mạnh để ngăn chặn các hành vi đánh lừa người tiêu dùng tương tự.
Kinh doanh của Bithumb tăng trưởng trở lại trong năm 2024
Bithumb đã ghi nhận sự phục hồi đáng kể về lợi nhuận trong năm 2024. Theo dữ liệu từ hệ thống công bố điện tử của Cơ quan Giám sát Tài chính, Bithumb đạt lợi nhuận hoạt động 130,7 tỷ won (khoảng 90,1 triệu USD), đánh dấu sự xoay chuyển từ khoản lỗ 14,8 tỷ won năm 2023. Lợi nhuận ròng năm 2024 cũng tăng trưởng mạnh tới 565,8% so với cùng kỳ, đạt 161,8 tỷ won (gần 111,2 triệu USD).
Trước đó, Bithumb cũng từng gây chú ý khi thông báo kế hoạch tách riêng mảng đầu tư để chuẩn bị cho khả năng lên sàn Nasdaq trong thời gian tới.
Vụ việc hiện đang thu hút sự quan tâm lớn của cộng đồng và các cơ quan quản lý tại Hàn Quốc, trong bối cảnh thị trường tiền mã hóa tiếp tục đối mặt hàng loạt thách thức xoay quanh vấn đề minh bạch và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
